Müügitingimused
Püüame anda parima teie teenindamisel, et see võiks aga hästi õnnestuda vajate nii teie kui meie kindlaid ja muutumatuid mängureegleid, mille järgi toimida. Soovitame enne reisi ostmist ja reisile asumist tutvuda käesolevate müügitingimustega, mis sätestavad Aves Travel reisibüroo vastutuse piirid.
1. Dokumentide õigsus
Peale reisidokumentide kättesaamist peab tellija viivitamatult kontrollima, kas kõik vajalikud dokumendid on olemas ning kas kõikides dokumentides ja viisades on õiged kuupäevad, nimed ja hinnad. Kõikidest puudustest peab reisija/tellija teatama viivitamatult oma reisikonsultandile (tema puudumisel reisibüroo vastutavale esindajale). Peale reisi algust esitatud kaebused dokumentides esinevate vigade kohta rahuldatakse ainult antud hetkel olemasolevate võimaluste piires.
2. Tellimuste muutmine või tühistamine
Igal transpordiettevõttel, reisikorraldajal ning hotellil on oma reeglid tellimuste muutmise ja tühistamise kohta. Reisibüroo on nimetatud ettevõtete müügiagent ning jälgib nendepoolseid ettekirjutisi täpselt samades piirides, nagu ettevõtted ise otse kliendiga suheldes teeksid.
- Laevapileti muutmine / tühistamine
Tingimused on märgitud laevapileti pöördel. Kuupäeva muutused on reeglina võimalikud lisatasu eest. Peale reisikuupäeva möödumist ei ole laevapiletit enam võimalik tagasi müüa, kuid mõnel juhul on seda võimalik teatud perioodi jooksul ka hiljem kasutada. Rühmatellimuste puhul peab ettemaks olema sooritatud tellimuse kinnitamise hetkeks. Rühmatellimuse tühistamisel alla 30 päeva enne väljasõitu kasseeritakse tühistamistrahv ka siis, kui piletid ei ole veel välja kirjutatud.
- Hotellitellimuste muutmine ja tühistamine
Kui hotellitellimus, mida Te ei kavatse kasutada, ei ole tühistatud hiljemalt hotelli saabumise päevale eelneva tööpäeva kella 12.00-ks, kasseeritakse reisijalt 100% esimese öö maksumusest. Voucheriga maksmise korral ja/või messide ja suurürituste aegse majutuse korral võivad tühistamistingimused olla eeltoodust oluliselt rangemad. Rühmatellimuse (alates 10 inimest) muutmine loetakse tühistamiseks, kui uued kuupäevad ei ole vahetult vanade kuupäevade läheduses või kui grupi suurus väheneb oluliselt. Kui majutuse alguseni on jäänud vähem kui 30 päeva, kaasnevad sellega trahvid.
- Reisipakettide muutmine ja tühistamine
Valmiskujul müüdavaid reisipakette ei saa peale tellimuse kinnitamist üldjuhul ilma trahvita tühistada. Mida lähemal väljasõidupäevale toimub tühistamine, seda suurem on trahv, ning võib ulatuda kuni 100% reisi maksumusest (konkreetse reisikorraldaja tingimused on toodud tema kataloogi lõpus ja Aves Travel AS-il pole võimalik neid muuta). Enne tellimist tutvuge hoolikalt reisikorraldaja reisitingimustega kataloogis. Reisi tühistamine viisa mittesaamise tõttu loetakse reisijapoolseks tühistamiseks ning sellega seotud trahve/kahjusid ei kompenseerita, samuti ei kata seda riski ka reisikindlustus. Reisipakettide müümisel on Aves Travel AS ainult vahendajaks ega kanna vastutust kohapeal osutatavate teenuste kvaliteedi eest, leping loetakse sõlmituks kliendi ja reisikorraldaja vahel.
3. Kohtade kinnitamine tagasilennule
Kõik lennud väljaspool Euroopat (ning rühmatellimused sõltumata sihtkohast) kuuluvad kohustuslikule kinnitamisele (reconfirm) hiljemalt 72 tundi enne tagasilendu. Selle nõude ignoreerimise korral võib lennukompanii tühistada Teie kohad, mis algselt olid kinnitatud. Kohtade kinnitamiseks helistage (sihtpunktis viibides) antud lennukompanii lähimasse esindusse.
4. Kindlustus
Teie reisi katkemise või ärajäämise, pagasi kadumise ning tervisehäirete ja/või õnnetusjuhtumite korral ei kompenseeri ei reisikorraldaja, transpordiettevõte ega reisibüroo ühtegi Teie lisakulutust. Ainus võimalus end selliste ebameeldivuste eest kaitsta on osta koos reisi või piletitega ka reisikindlustus. Oma reisinõustajalt saate infot, milline kindlustusliik on Teie reisi jaoks sobivaim ning milline kindlustusfirma on piisavalt usaldusväärne. Juhul kui reisija/klient ei soovi kindlustust osta, võtab ta endale kogu materiaalse vastutuse kõikide reisiga seotud juhtumite otseste ja kaudsete tagajärgede eest. Reisibüroo poolt müüdavad teenused ei sisalda kunagi kindlustust teenuse või selle hinna osana, kui seda pole eraldi selgelt väljatoodud.
Reisijal ei ole õigust nõuda Reisibüroolt kompensatsiooni oma ettenägematute kulude katteks, kui nende kulude otsene ja vahetu tekitaja ning põhjustaja ei olnud Reisibüroo. See kehtib ka juhul, kui Reisibüroo ei ole eraldi pakkunud kliendile/reisijale kindlustuse ostmist muude müüdud teenuste juurde, ega selgitanud võimalikke tagajärgi kindlustuse puudumisest.
5. Viisad
Ükskõik millise riigi viisa taotlemine on protsess, kus juriidilisest seisukohast osaleb ainult 2 poolt: vastav riik (institutsioonina) ja reisija (üksikuna). Reisibüroo võimalik osalus selles protsessis on kaudne ja piirneb (a) mittesiduva konsultatsiooni andmisega vajaminevate dokumentide kohta ning (b) kliendi poolt vormistatud avalduse ja –hangitud saatedokumentide toimetamises Aves Travel büroost vastava riigi saatkonda ja tagasi. Viisataotluse töötlemise protsessis Aves Travel AS-il puudub igasugune roll.
Eeltoodust tulenevalt ei võta Aves Travel AS endale mingit juriidilist ega moraalset vastutust mistahes võimalike kahjude suhtes, mida klient kannab seoses viisa väljastamise või mitteväljastamisega antud reisijale antud riigi poolt. Samuti ei vastuta Aves-Reisid juhul, kui vastava riigi (saatkonna) esindajate poolt ja/või nende valduses olles on rikutud või kaotatud pass.
6. Reisibüroo vastutus
Reisibüroo ei ole ühegi tema poolt müüdava teenuse otsene osutaja vaid ainult volitatud edasimüüja. Seega ei ole Reisibüroo võimuses vastutada teenuste tegeliku osutaja (lennukompanii, laevafirma, hotelli reisikorraldaja, autorendifirma jne) teenuste kvaliteedi ja kvantiteedi eest. Kui Te ei ole rahul osutatava teenusega või teenus ei vasta Teile kaasaantud dokumentidele, peate kõigepealt alati oma kaebuse viivitamatult esitama otse teenuse esitajale kohapeal. Reeglina lahendatakse sellisel juhul situatsioon Reisija kasuks. Kui Teie kaebusele ei reageerita või keeldutakse nõutavat teenust osutamast, peate Te hiljemalt 1 nädala jooksul peale tagasipöördumist esitama kirjaliku avalduse oma reisikonsultandile, adresseerituna reisibüroo direktorile. Suulisi kaebusi ei ole reisibüroo võimeline töötlema ega edastama. Kirjalikule kaebusele peab Reisija lisama kviitungite originaalid nende otseselt põhjendatud lisakulutuste kohta, mille eest ta soovib saada kompensatsiooni reisibüroo käest või kaudu. Rahalised nõuded, mis ei ole seotud otseste ja kviteeritud väljaminekutega (moraalne kahju, närvikulu, ajakulu jms) ei kuulu kompenseerimisele ei reisibüroo ega ühegi muu firma poolt.
7. Tarbijakaitse
Eesti Vabariigi Tarbijakaitseseadus nõuab ostja ja müüja vahelist lepingut iga müügitehingu kohta. Reisibüroo teenuseid kasutav klient/reisija on seotud järgmiste lepingutega:
7.1. Transpordipilet
… kujutab endast lepingut vedaja (transpordiettevõtte) ja reisija vahel. Lepingu tingimused on esitatud peene tekstiga pileti tagaküljel või vahelehtedel. Ostes pileti, aktsepteerib reisija automaatselt need tingimused. Reisijapoolset allkirja ei ole vaja.
7.2. Käesolev dokument
… mis on vastavalt olukorrale kas pakkumine, kinnitus või arve, kujutab endast rahvusvaheliselt levinud praktika kohaselt lepingut reisibüroo ja kliendi/reisija vahel. Lepingu objektiks on kõik pöördel loetletud teenused (sh ka transpordipiletid, mis kuuluvad seega kahekordse lepingu alla). Tellimuse tarbijapoolne aktsepteerimine ja/või kinnitamine kirjalikult või suuliselt, samuti aga osalise või kogu summa tasumine reisibüroole on võrdsustatud kliendi/reisija poolse allakirjutamise lepingule. Füüsiline allakirjutamine ei ole seejuures vajalik. Maksenõusoleku esitamine ja/või maksmine (kumb enne toimub) tähendab seega Teiepoolset nõustumist kõikide käesoleva dokumendi mõlemal poolel esitatud tingimuste ja informatsiooniga, samuti aga kogu muu sama tellimuse kohta käiva informatsiooni või tingimustega, mida Teie reisikonsultant on Teile teatanud kas suuliselt või kirjalikult, või mida Teil oleks võimalus olnud oma reisikonsultandi käest nõuda enne tellimuse lõplikku kinnitamist.
